Merci de faire vos achats chez Wafiy® !

Nous accordons une grande importance à chaque client et souhaitons que votre expérience d'achat soit agréable, sans le stress d'une éventuelle déception liée à votre commande. Nous comprenons les défis du commerce en ligne et nous nous engageons à vous offrir un service de première classe, afin que vous soyez toujours satisfait(e) de votre expérience avec nous. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe ! Vous pouvez visiter notre page de contact.

Pour des informations détaillées concernant les retours et les remboursements, veuillez consulter ce qui suit :

Droits de douane, taxes et autres frais :

Les envois internationaux peuvent être soumis à des taxes d'importation, des droits de douane et/ou des frais de dédouanement, appliqués une fois le colis arrivé dans le pays de destination.

Nous faisons de notre mieux pour éviter des frais de livraison supplémentaires. Dans la plupart des cas, nos envois ne sont pas soumis à des droits de douane. Cependant, dans de rares cas, si des réglementations strictes s'appliquent dans votre pays, des frais peuvent être facturés. Nous sommes toujours prêts à vous aider en cas de problème lié à la douane. Si vous avez des questions, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations.

Protection de la livraison

Wafiy® offre une protection contre la perte, le vol et les dommages subis pendant le transport, sous les conditions suivantes :

* Couverture : La protection couvre la perte, le vol ou les dommages survenus pendant l’expédition du colis.

* Exceptions : Wafiy® n’est pas responsable des colis une fois qu’ils ont été livrés ou signalés comme livrés par le service de livraison local.

Si votre colis est endommagé :

Les dommages aux colis sont extrêmement rares, car nous travaillons uniquement avec des entreprises de transport de haute qualité qui indiquent la nécessité d’une manipulation soigneuse de leurs envois. Cependant, si un colis venait à être endommagé, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous aiderons à contacter les services de livraison appropriés afin de déposer une réclamation pour obtenir une indemnisation concernant l’article endommagé. Veuillez noter que, bien que nous n’offrions pas de remboursement pour les colis endommagés, nous sommes tout à fait disposés à vous aider à obtenir une compensation auprès du service de livraison.

En cas de vol de colis :

Si votre colis a été volé après la livraison, veuillez contacter les autorités locales compétentes, car ce processus échappe à notre contrôle. Nous vous recommandons vivement de déposer également une réclamation auprès du service de livraison local. Si, pour une raison quelconque, vous ne faites pas confiance aux autorités ou rencontrez des difficultés pour déposer un rapport, n’hésitez pas à nous contacter à support@wafiyshop.com. Nous vous aiderons rapidement à résoudre le problème et à vous fournir tout le soutien nécessaire.

Important : Toutes les réclamations doivent être soumises dans les 48 heures suivant la livraison effective du colis afin que nous puissions vous aider efficacement à résoudre la situation.

Si vous avez des questions ou besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter à support@wafiyshop.com ou à utiliser notre système de suivi. Nous sommes toujours prêts à vous aider.

Avertissement concernant une adresse incorrecte :

Le client est responsable de fournir des informations exactes lors de la passation de commande, y compris le nom du destinataire, l’adresse de livraison et les coordonnées. Une fois la commande passée, elle est automatiquement traitée et nous ne pouvons pas garantir que des modifications de l’adresse pourront être effectuées. Dans le cas où un colis serait envoyé à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, la boutique décline toute responsabilité en cas de perte, de retour ou de retard liés à des problèmes de livraison dus à une adresse erronée. Si une commande est retournée en raison d’une adresse incorrecte, un renvoi pourra entraîner des frais de livraison supplémentaires. Nous recommandons de vérifier soigneusement toutes les informations saisies avant de confirmer votre commande afin d’éviter tout retard ou perte éventuel. Veuillez faire preuve de prudence lors de la saisie de vos coordonnées — vérifiez chaque lettre et chaque chiffre, car la précision est essentielle. De telles situations peuvent arriver à tout le monde, alors assurez-vous de fournir la bonne adresse. Si vous constatez que vous avez saisi une adresse incorrecte après avoir passé et payé votre commande, contactez immédiatement notre service support. Nous répondrons rapidement et ferons tout notre possible pour vous assister.

Retour d’expérience :

Nous serions ravis de recevoir vos commentaires, questions ou préoccupations. N’hésitez pas à nous écrire à info@wafiyshop.com pour partager votre avis sur notre service. Nous prenons vos retours très au sérieux et cherchons toujours à nous améliorer. Vous pouvez consulter notre page de contact ici.

Politique de retour Wafiy® sous 30 jours :

Wafiy® accepte les retours ou échanges des produits achetés sur notre site internet dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat, sous réserve que les conditions suivantes soient respectées :

* Aucune trace visible de dommage.

* L’emballage d’origine est entièrement intact.

* Toute trace de dommage annule la garantie Wafiy®.

* Nous n’acceptons pas les retours d’articles utilisés.

* Les produits ne sont pas éligibles au retour ou à l’échange après 30 jours à partir de la date de livraison.

* Certains types d’articles ne sont pas retournables. Nous n’acceptons pas les retours de linge de maison ou de produits d’hygiène ouverts ou utilisés. Nous n’acceptons pas les retours d’articles utilisés, car cela représente un risque sanitaire.

Important :

Nous ne sommes pas responsables de la perte, du vol ou des dommages des colis après leur livraison.

Pour traiter un retour, nous pouvons vous demander un reçu ou une preuve d’achat (un e-mail de confirmation de commande) contenant votre numéro de commande. Nous ne pouvons pas initier un retour tant que tous les colis ne vous ont pas été livrés ou tant que nous n’avons pas reçu la confirmation de notre transporteur que tous les colis ont été expédiés et livrés avec succès.

Veuillez noter que nous n’acceptons pas les retours pour les articles échangés. Comme indiqué ci-dessus, vous pouvez choisir soit un retour, soit un échange, mais pas les deux.

Pour tous les retours ou échanges, veuillez compléter notre formulaire de retour ici. Contactez-nous à support@wafiyshop.com et envoyez le formulaire complété. Nos responsables traiteront votre demande conformément aux directives fournies sur cette page.

Annulation :

Les commandes doivent être annulées dans les 48 heures suivant l’achat ou avant d’être envoyées à notre équipe logistique. Si vous ne procédez pas à l’annulation dans ce délai, vous devrez attendre la réception de la commande avant de pouvoir la retourner. Nous vous fournirons les informations concernant le retour une fois que nous aurons reçu votre colis. Vous pouvez également consulter notre politique de retour et commencer à remplir notre formulaire de retour avant l’arrivée de votre (vos) colis afin d’accélérer le processus.

Garantie Wafiy® :

Wafiy® offre une garantie d’un an pour le remplacement des articles endommagés, valable pendant un an à compter de la date d’achat. La garantie débute à la date de la livraison initiale. Cependant, veuillez noter que cette garantie n’inclut pas les remboursements et ne doit pas être interprétée comme une garantie de remboursement. Après la période de retour de 30 jours, telle que définie dans notre politique de retour, les remboursements ne sont plus possibles.

Cette garantie est accordée à la discrétion de Wafiy®. Si les dommages ont été causés par des actions intentionnelles, un échange de l’article ne sera pas possible. Veuillez noter que le retour de l’article pour un échange sous garantie est à la charge du client. Si l’article endommagé n’est pas retourné dans le délai imparti, le client est responsable de couvrir le coût total de l’article pour son remplacement.

Ce qui n’est pas couvert par la garantie :

* Les dommages ou défauts causés par le transport ou l’état de l’article à la réception.

* L’usure normale liée à l’utilisation régulière de l’article : changements de couleur et de matériaux, dégradation due à l’exposition au soleil, déchirures, perforations, abrasions, et dommages aux fermetures éclair des coussins et couvertures causés par une mauvaise manipulation.

* Les dommages accidentels, une mauvaise utilisation ou un entretien insuffisant de l’article.

* Les dommages causés par des réparations ou modifications effectuées par des tiers.

* Les défauts cosmétiques qui n’affectent pas la fonctionnalité de l’article (rayures, bosses, éraflures et autres dommages mineurs à l’extérieur de l’article).

* Articles achetés auprès de vendeurs non autorisés ou sur le marché secondaire.

Comment soumettre une demande de garantie :

Pour soumettre une demande d’échange sous garantie, veuillez suivre ce lien ici ou envoyer votre demande à support@wafiyshop.com.

Contre-passations frauduleuses et biens volés

Nous nous efforçons toujours d’offrir à nos clients le meilleur service possible et comprenons que diverses situations peuvent survenir. Cependant, si une contre-passation est initiée pour un article qui a été livré avec succès, l’acheteur sera responsable de couvrir tous les frais de livraison ainsi que tous les frais encourus en lien avec la contre-passation, y compris les frais bancaires et administratifs. Une contre-passation pour un article livré sera considérée comme une violation, et dans ce cas, l’article sera considéré comme volé. Les acheteurs qui initient une contre-passation doivent organiser le retour de l’article à leurs frais. Nous demandons que l’article soit retourné dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de la contre-passation. Si l’article n’est pas retourné dans ce délai, l’affaire sera transmise aux autorités locales compétentes. Si l’article n’est toujours pas retourné dans un délai de 30 jours calendaires, nous n’aurons d’autre choix que d’engager une procédure judiciaire pour faire valoir nos droits sur l’article.

Si l’article est endommagé, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception. Merci de fournir toutes les preuves nécessaires du dommage (y compris des photos et une description détaillée du problème) afin que nous puissions évaluer rapidement la situation. Un article endommagé ne constitue pas un motif de contre-passation, car il reste notre propriété, et nous exigeons une documentation confirmant le problème dans les plus brefs délais. Si vous avez des questions ou rencontrez des difficultés concernant le retour de l’article, n’hésitez pas à nous contacter à l’avance à support@wafiyshop.com. Nous comprenons que les circonstances peuvent varier et sommes toujours prêts à vous aider à résoudre tout problème. Veuillez noter que le retour de l’article doit être effectué dans les 30 jours suivant l’initiation de la contre-passation ; le non-respect de ce délai sera considéré comme un vol de l’article.

Comment retourner une commande :

1. Remplissez le formulaire de retour : Téléchargez notre formulaire de retour ici et joignez-le à votre colis.

2. Emballez l’article : Veuillez vous assurer que tous les articles sont correctement emballés dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes. Il est important de noter que nous n’acceptons pas les articles ayant été utilisés, merci de bien consulter notre politique de retour avant de renvoyer un article.

3. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à support@wafiyshop.com en précisant le motif du retour et en joignant le formulaire de retour complété (pour les retours aux États-Unis ainsi que pour les commandes internationales).

4. Indiquez l’objet du message : « Retour : [Numéro de commande] ».

5. Conservez le numéro de suivi : Merci de garder le numéro de suivi de votre envoi et de nous le fournir. Cela nous aidera à confirmer rapidement que l’article a bien été retourné et accélérera le processus de remboursement. Nous recommandons également de souscrire une assurance au cas où le colis serait endommagé, volé ou perdu.

6. Renvoyez l’article : Expédiez le colis à notre adresse de retour en utilisant un service fiable et traçable (nous ne sommes pas responsables des articles perdus, volés ou endommagés durant le processus de retour).

Si vous avez des questions ou si vous ne savez pas quoi faire, n’hésitez pas à contacter notre équipe à support@wafiyshop.com. Nous sommes heureux de vous aider dans le processus de retour (merci de ne pas envoyer les retours à notre adresse principale sans autorisation écrite préalable).